Productos
Solución que permite gestionar contades desde y hacia la empresa
CARACTERÍSTICAS:
Ventajas que ofrece
Solución completamente integrada que permite la gestión multimedia sin la necesidad de otros sistemas adicionales. Voz, SMS y WEB
Autogestión, mediante modulo de generación de reportes automatizarlos y personalizados.
Agente unificado permite gestionar todas las campañas.
Supervisor gestiona y monitorea todas las campañas.
Control de Llamadas
Cada Agente es controlado y habilitado para realizar diferentes tipos de llamadas (locales, nacionales, internacionales, celulares y números especiales) y cada una de estas es tarifada.
Las campañas pueden participar de un centro de costos.
Funcionalidades:
- Mensaje de aviso al agente que permite identificar en que cola entro una llamada
- Creación de múltiples colas
- Asignación de grupos de agentes
- Audio de espera para cada cola del sistema
- Múltiple colas por agente
- Estrategia en la distribución de la llamada
- Tiempos de espera por cola
- Monitor de estado por cola
- Interface del agente
- Interface de agente y softphone integrada
- Modos de atención de cola
- Modulo del supervisor
- CRM local o externos (opcional)
- Reportes generales de tiempo de espera, tiempo de atención, tiempo IVR, atenciones
- Administracion de llamadas entrantes mediante preatendedor (IVR)
- Múltiples niveles de IVR
- Un sistema ACD permite la correcta distribución de llamadas según la campaña
- Diferentes modos de atención dependiendo día de la semana y hora
- Control de tiempo de llamada por agente o campaña, parametrizable
- Interacción con CRM y parametrización de formularios para el agente
- Ruteo de llamadas basadas en perfiles o prioridades dentro de la campaña
- Correo de voz y grabación de llamadas
- Tarifación de llamadas por agente, campaña (opcional) o centro de costos
- Monitoreo y reportes en tiempo real
- Líneas análogas, digitales , GSM o SIP
- Reportes por proveedor, agente, cola, campaña
- Modulo de parametrización y automatización de reportes
- Modulo de supervisor con actividad en tiempo real
- Estadísticas graficas
- Estadísticas de actividad por agente y campaña
- Monitor de llamadas en tiempo real
- CDR extendido con exportación
- Colas, reportes y estadísticas en general
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